醫保服務大廳格言集錦60條

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醫保服務大廳格言集錦60條

藥店醫保服務承諾書

在發展不斷提速的社會中，能夠利用到承諾書的場合越來越多，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。承諾書的`注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的藥店醫保服務承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店醫保服務承諾書1

【第1句】：嚴格遵守《XX縣城鎮職工基本醫療保險實施辦法》和《XX縣城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店管理暫行辦法》有關規定。

【第2句】：絕不在藥店內陳列和銷售日用品和化妝品。

【第3句】：絕不向參保人員銷售非《醫保用藥目錄》內的藥品和非藥品。

【第4句】：在藥店內設立“醫保用藥專柜”，為參保人員提供購藥方便。

【第5句】：積極主動做好醫保政策和醫保制度的宣傳工作。

【第6句】：為參保人員提供優質藥品和服務。

【第7句】：建立完善的內部培訓和考核機制，不斷提高醫保業務水平。

【第8句】：成立醫保管理督查小組，每周檢查醫保制度執行情況。

　　藥店醫保服務承諾書2

為了進一步做好醫療保險工作，加強行業自律，打造醫療保險定點零售藥店誠信經營、優質服務品牌，本店鄭重承諾：

【第1句】：嚴格執行醫保各項政策，切實履行《常州市醫療保險定點零售藥店服務協議書》。

【第2句】：嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》。建立和完善藥品質量管理制度，確保參保人員用藥安全。

【第3句】：嚴格執行藥品價格政策，全力為參保人員提供價格優惠的藥品。

【第4句】：進一步加強員工業務和醫保知識培訓，全面提高員工整體素質，為參保人員做好醫保服務。

【第5句】：全力維護醫?；鸢踩?，堅決杜絕以藥換生活用品或保健品、代刷卡等有損基金安全的違規行為，在定點零售藥店中帶頭營造風清氣正的醫保服務環境。

【第6句】：誠信經營、優質服務，為守護參保人員的健康盡心盡力，為常州市醫療保險事業順利發展做出新的貢獻。

　　藥店醫保服務承諾書3

【第1句】：嚴格準守國家有關醫療衛生法律法規和安徽省城鎮、職工醫療定點醫療機構管理暫行管理辦法,合法執業,規范操作,自覺維護參合農民看病就醫權益。

【第2句】：成立院內城鎮居民、職工領導機構和辦事機構,提供同定的合作醫療辦公場所及服務窗口,配備專職人員及計算機、復印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設施。

【第3句】：嚴格執行省、市醫保中心各項管理辦法和規章制度,全面履行行醫療服務、補償服務承諾,自覺接受各級醫保中心的檢查,提供快捷、方便、滿意的補償服務。

【第4句】：遵循優質服務原則,嚴格按照醫保中心要求合理收費,決不亂收費、重復收費、超標準收費、變相加價收費。

【第5句】：按時參加市局及醫保中心召開的各種會議和組織的各項活動。

【第6句】：開展參合農民住院就醫實行直接補償工作。

【第7句】：単位或醫務人員有下列行為之一的,愿接受相關的.通報批評、警告、停業、退款及罰款等處罰。

【第1句】：將城鎮職工醫保、城鎮居民醫保不予支付的費用列入基金支付范園的。

【第2句】：違規“亂檢查”，“亂用費”，“亂收費”，加重參保人員醫療費用負擔的。

【第3句】：對住院患者用藥采取城鎮居民、職工目錄內處方支取目錄外藥品、以及以藥換藥的。

【第4句】：協同患者掛名住院、頂替住院、做假病歷、分段記帳等方式套取合作醫療基金的。

【第5句】：不能在出院當天及時給患者予以補償或故意延長患者補償款領取時間的。

【第6句】：不按規定向縣醫保中心報送參保人員補償資料。

【第7句】：其它違反城鎮居民、職工醫保管理規定的。

醫保藥店年終總結

我國藥品零售業經過近幾年的發展，藥店數量急劇增長，零售藥店的競爭也日漸激烈。以下是醫保藥店年終總結，歡迎閱讀。

　　醫保藥店年終總結1

20**年，我店在社保處的正確領導下，認真貫徹執行醫保定點藥店法律法規，切實加強對醫保定點藥店工作的管理，規范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面帶了好頭?，F將年度執行情況總結如下：

【第1句】：在店堂內醒目處懸掛“醫療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業統一“綠十字”標識。在店堂內顯著位置懸掛統一制作的“醫療保險政策宣傳框”，設立了醫保意見箱和投訴箱，公布了醫保監督電話。

【第2句】：在店堂顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及從業人員的執業證明。

【第3句】：我店已通過省藥監局《藥品經營質量管理規范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質量管理領導小組，制定了質量管理制度以及各類管理人員、營業人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

【第4句】：努力改善服務態度，提高服務質量，藥師（質量負責人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，營業人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫保定點藥店成為面向社會的文明窗口。

【第5句】：自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風，規范醫保定點經營行為，全年未發生違紀違法經營現象。

【第6句】：我藥店未向任何單位和個人提供經營柜臺。銷售處方藥時憑處方銷售，且經本店藥師審核后方可調配和銷售，同時審核、調配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。

【第7句】：嚴格執行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。

【第8句】：尊重和服從市社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。

綜上所述，20**年，我店在市社保處的正確領導監督下，醫保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續認真做好。20*年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫療保險事業的健康發展作出更大的貢獻。

　　醫保藥店年終總結2

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

【第1句】：觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

【第2句】：觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦【第1句】：兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師?！薄芭叮蚁肫饋砹耍沁@一種?！?就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

【第1句】：不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

【第2句】：詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

【第3句】：詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的`稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

【第1句】：做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

【第2句】：不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

【第3句】：適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

【第4句】：從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

【第5句】：注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

　　醫保藥店年終總結3

同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高。

【第1句】：收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

【第2句】：存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

藥店服務承諾書范本

疾病威脅著人類的生命，藥品關系著人民的`健康。最近齊齊哈爾第二制藥有限公司假藥致人死亡的嚴重事件，給從事藥品生產、銷售的各單位敲響了警鐘。xxxxxxxx作為黑河地區第一家通過g認證的藥品批發企業，連日來組織全體職工認真學習了《藥品管理法》《藥品經營管理規范》《反不正當競爭法》等相關法律、法規，決心做到守法經營、誠信為民。在此，xxxxx與各分店共同做出承諾：

作為藥品經營的從業人員，我們要在保障消費者用藥安全、保障藥品市場供應等方面做到：

【第1句】：嚴格遵守國家相關藥品管理政策和法規，依法經營，確保藥品市場的穩定發展;

【第2句】：嚴格控制進貨渠道，防止假、劣藥品進入醫院和藥店，確保藥品質量;

【第3句】：恪守職業道德，堅持誠信為本，加強行業自律，規范經營行為，提高服務水平;

【第4句】：開展社區自我藥療和安全用藥健康講座，普及百姓合理用藥知識，指導顧客正確用藥。

【第5句】：營造公平、公正、公開的市場競爭環境，堅決反對和抵制各種形式的商業賄賂行為。

【第6句】：做好藥品采購供應工作，積極組織貨源，豐富藥品品種，穩定藥品價格，滿足市場供應;

【第7句】：積極推進藥品分類管理，認真執行處方藥與非處方藥分類管理的規定，更新觀念，做好對消費者的宣傳工作，使企業經營穩步開展;

藥店承諾書樣本

藥品安全關系到公眾身體健康，關系到社會和諧穩定。為了全面構建誠信體系，確保公眾用藥安全，樹立藥品經營企業良好形象，特承諾如下：

【第1句】：落實質量責任。

認真貫徹執行《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》等一系列國家有關藥品法律、法規，切實履行藥品安全第一責任人義務，進一步建立和完善藥品質量安全保證體系，以對公眾健康負責的態度，加強日常質量管理，確保藥品安全。