大學生畢業論文開題報告【四篇】

大學生畢業論文開題報告(5篇)開題報告是指開題者對科研課題的一種文字說明材料，這是一種新的應用寫作文體。開題報告，就是當課題方向確定之后，課題負責人在調查研究的基礎上撰寫的報請上級批準的選題計劃。以下是為大家整理的大學生畢業論文開題報告【四篇】,歡迎品鑒!

第一篇: 大學生畢業論文開題報告

摘要：社會經濟的不斷發展，以及科技水平的提升，促進了企業運作管理模式的更新。而精益物流供應鏈管理模式，也是基于形勢的發展而產生的，他是在物流企業原有運作模式基礎上，以物流企業戰略發展為出發點，促進物流企業供應商、客戶與企業之間較好合作而推出的。同時，物流管理作為供應鏈中比較關鍵的環節，通過精益物流管理，保障物流范圍、物流功能、物流主體等內容的順利開展，最終實現物流企業的集成供應。因此，在供應鏈領域引進精益物流管理，對促進物流及企業經濟發展具有不可低估的意義。

關鍵詞：供應鏈;企業運作;物流管理。

精益物流是近些年在供應鏈領域中受追求的一種管理模式，也是供應鏈逐漸從粗放模式走向精益化的管理模式。他標志著物流企業管理的成熟，標志著經濟社會形勢下物流企業管理為適應市場發展所推出的一種新的管理模式，只有這樣才能保證其利益，在日趨激烈的競爭中不被淘汰。從精益物流供應鏈管理模式本質認識，他突出的是物流效益，通過控制成本、減少浪費、提升速度，發揮客戶價值等措施，實現物流的利益最大化。

一、精益物流供應鏈特征。

精益物流供應鏈是交通、運輸、信息趨向完善，所產生的一種高質量、高效應、高利益的物流運作模式，是新時期物流的發展方向。特別是在近幾年，伴隨經濟市場競爭局勢逐漸激烈，很多企業的運作模式逐漸從內部發展，轉移到向外部市場發展。基于這樣的市場發展背景，物流企業形成了新的，適應形勢發展的---精益物流供應鏈運作模式。該模式的出現為經濟發展帶來直接影響，在精益物流供應鏈運作模式下，保障了客戶與企業的獲益。精益物流供應鏈特征，主要表現在以下幾個方面。

1.動態聯盟，開放共享的信息系統。

動態聯盟，其最重要的就是體現了強強聯合、強弱聯合，他將單一的公司制轉為聯邦制，使企業以最小的投資實現最大化的利益。而精益化的運作理念，符合了利益最大化的需求，他的主導思想與聯盟戰略思想相吻合。他追求成本效率，并且對成本做精細化控制，實現物流供應高效率。

在信息化發展時代，企業聯盟最基本的條件就是擁有開放共享的信息系統，供應商、制造商、分銷商之間需要有暢通的信息渠道，需要信息共享，使供應鏈實現聯動化、同步化。物流實現這樣的運營模式，就必須走出封閉式的信息孤島，建立開放共享的信息系統。

2.精細運作，非線性系統集成模式。

精益物流供應鏈充分突出了采購與供銷一體化的精細運作。重視建一流班子;帶一流隊伍;創一流業績“三個一個流”的管理模式。推行JIT采購與JIT生產相適應的方式，形成物流的精細供應鏈。

然而，供應鏈的集成不只是簡單的企業合并或單一的聯營，而是在競爭環境下，是一種利益的集成，是凝聚與擴散力量的結合：有不同形式的企業組織的聯合式的集成;有企業間的技術交流與擴散，以融合形式的集成;有不同學科間的交叉形式的集成。這是一種非線性、協同方式的集成，使系統實現“1+1>2”的總體效果。

3.橫向取代縱向，直面對象供應鏈模式。

精益物流供應鏈通過相互協調統一，創造適應經濟時代的物流運行結構。由于縱向一體化物流模式分散了企業的核心競爭力。因此由橫向取代縱向，積極對其資源進行優化整合，充分發揮協同合作的強大效應，確保物流企業在市場中的競爭優勢。

直面對象是物流供應鏈的最終目的。精益物流供應鏈是以定單為驅動，以定單為對象，實現“一流生產、一流分銷、一流供應。”通過科學的供應鏈，減少不確定性因素對供應鏈所產生的負面影響，縮短定單處理周期和生產周期，在時間與成本上提升利益空間。

二、精益物流供應鏈管理模式。

在信息時代大背景下，物流企業在共享信息資源的同時，一方面使市場面臨壓力，激烈的競爭沖擊著企業之間原有的界限和壁壘，另一方面也為構筑起全新的企業協作模式，挖掘新的競爭優勢開創了嶄新局面。

1.供應鏈管理內集成界面的整合，保持供應源的充足。

物流內集成供應鏈的實際運作，主要在采購運作管理的基礎上，分別進行生產運作、分銷運作等方面的集成運作。在不同的管理界面中，都包含著戰略層面的內容，如管理思想、管理組織、管理方法等。在企業中制定集成戰略計劃，實際上就是對以上三個管理運作戰略的整合。其中管理方法的實際整合，主要在供應鏈管理思想指導下，以成本、質量、以及創新等方面的相互權衡，來實現精確化的管理。而管理內界面的集成，主要是在采購運作、生產運作，以及分銷運作管理基礎上，進行統一化的整合，該種供應鏈內界面的融合，是物流供應鏈戰略管理的核心內容。

物流企業的采購必須有供應鏈的要貨計劃，配送中心匯集供應鏈提出的要貨計劃后，結合市場供應的情況，制定采購計劃統一向市場采購商品和物料。對物流企業而言，采購環節是一個創造性部門，其所經營的商品均需通過采購環節的引進來創造效益。然而很多物流企業的現狀是，很難準確掌握供應鏈的商品和采購信息，出現庫存不足而影響銷售。因此，精益物流供應鏈管理必須克服此情況的發生，保持供應源的充足。

2.供應鏈管理界面的介質與實體價值活動的整合，保持一定量的倉儲量。

在供應鏈管理界面中，包含很多介質，這些介質都是真實存在的，如物質實體、信息以及資金等。對這些實體介質進行相互整合，需要在價值實體下來實現，最為常見的方式就是產品的加工與生產等。對于物質實體的整合，其實際的結果就是產品，通過生產線上的制造，以貫穿于物流體系中的設計，來實現生產計劃。以資金流為例，資金流的整合，是在產品訂單履行的環節中，將付款及結賬相互融合到物流信息中來，進而促進供應鏈中資金流的良性循環。

供應鏈與其他商店一樣，需要有常年銷售的商品，需要銷售產銷不同時間的商品，如果對常年銷售的商品，在供應鏈每次發出要貨請求后，配送中心就到市場上采購，勢必增加成本和采購費用，也不可能最大限度的享受到批量優惠。這就要求配送中心在保證商品儲存品質的限度內大批量購進，在供應鏈提出要貨請求后，就直接調運分送。對季節性商品，配送中心也應保持一定的倉儲量，以保證異時銷售的需要。

3.物流集成供應鏈運作管理模式的整合，提供安全可靠、高效率的配送體系。

物流集成供應鏈運作管理模式的整合實際上是指對采購運作、生產運作以及分銷運作等環節的整合。整合模式主要通過管理思想、管理組織以及管理方法，對管理界面中的各種介質進行分析，針對界面中的非實體活動價值特點，并結合外部供應和銷售市場環境中諸多變化，逐漸形成能夠適應實際物流集成供應鏈運作的管理模式。

配送作為物流的基本功能之一，在其中占有相當重要的地位。實踐證明精益經營的發展離不開物流配送，合理的物流配送使經營中的統一采購、統一配貨、統一價格得以實現，能否建立高度專業化、社會化的物流配送中心關系到精益經營的規模效益能否充分發揮。配送中心的建設是整個物流體系的重點。因此，物流企業要重視配送中心建設，根據物流企業的經營狀況合理確定配送中心規模，建立安全可靠、高效率的配送體系。

三、精益物流供應鏈管理對策。

管理是企業的路基，擁有正確、科學的管理，企業才能走向發展的軌道，才能幫助企業在日益復雜的市場環境和具有挑戰性的全球化環境中順勢發展。而精益物流供應鏈管理，則是推動物流走向精益化運作的助力器。

1.完善物流信息平臺，創客戶企業利益最大化。

精益物流供應鏈管理，首先要強調產需結合，其次要突出物流經營方式由原來的投資模式向實需模式轉變。同時需要積極完善信息網絡平臺建設，為精益物流供應鏈管理提供信息支持，實現需求、反饋、產生、包裝、配送等環節一條龍的信息、網絡化，提升對市場需求把握的精確度，提高為客戶服務質量的滿意度。從雙方的角度出發，創客戶企業利益最大化。

2.優化精益物流結構，調動全員工作的創造性。

優化精益物流結構，是新時期物流企業發展的必然要求，網絡企業必須遵循現代化企業的管理原則。職位的設置要科學合理，要有彈性，能夠隨時根據工作需要做調整;組建臨時工作小組，以適應組織環境和工作任務的要求;在服從組織目標的前提下，力求減少管理層次，精簡管理機構和人員設置，提高管理效率，降低管理成本;在物流組織結構完善的過程中，必須充分考慮管理者和員工的個性特點，最大限度調動全員工工作的積極性和創造性。

3.提升精益物流服務，實現服務過程“零缺陷”.

在競爭愈演愈烈的形勢下，客戶個性化、特色化需求越來越突出，多品種、變批量的市場需求給物流建設帶來了新的挑戰，這就要求物流服務更加精益化。在保證整個物流流程不斷優化的前提下，進一步明確供應鏈上、中、下游各環節的服務需求，規范服務流程，明確服務目標，細化服務內容，注重特色服務，建立覆蓋整個供應鏈的質量保障體系，嚴把關口，實現大物流服務過程“零缺陷”.

4.建立精益業務流程，實現物流企業卓越運營目標。

基于精益物流供應鏈管理與傳統的供應商到批發商、批發商到零售商、零售商到消費者的單方向運營流程截然不同，他需要將供應商、批發商、零售商和消費者等銷售渠道中的各個相關參與者有效地結合在一起，聯動起來，并且以達到調退、生產、銷售、物流一體化的全程最優狀態。因而，所有業務環節都要執行精益的流程標準，在做好“標準運作”的同時，注意發現問題，及時做出更改，依照實際情況選擇最優方式，不斷通過流程優化、流程改進、流程再造等方式，使物流在成本、質量、服務、速度等關鍵指標上自始至終保持良好狀態，依次實現物流企業運營最終目標。

5.打造精益企業文化，提升物流隊伍執行能力和執行效果。

企業文化是企業的精神基柱。精益物流供應鏈建設要承載一種追求完美的企業文化，管理者和員工需要具備良好的團隊協作意識，從企業利益出發，樹立“多品種、高品質”的精益理念，形成以“理念精益”拉動“物流精益”的企業文化。在這一方面，首先，管理者要身先士卒，要做好思想教育的帶路人、排頭兵，帶動企業員工走可持續發展的道路，將精益化管理理念貫徹到物流運作的各個環節之中。其次，要站在發展的戰略高度，重視人才培養，積極開展精益理論和業務流程的學習、培訓工作，通過經驗交流、模擬場景訓練等方式，培養員工把握市場動態的能力和迅速響應服務需求的工作水平。最后，凝聚員工的團隊意識和協作精神，通過暢通交流渠道，搭建活動載體和平臺，打造精益企業文化，全面提升物流隊伍執行能力和執行效果。

四、結語。

綜上所述，精益物流供應鏈管理模式是適應時代發展的產物，也是提高物流企業發展能力，提升物流企業競爭能力的關鍵。因此，要求物流企業管理者審時度勢、高瞻遠矚，及時發現管理中存在的問題，不斷完善和優化精益物流供應鏈管理模式，保證精益物流供應鏈健康發展，為企業創造更大的經濟效益。

參考文獻：

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第二篇: 大學生畢業論文開題報告

“關注社會、關注生活”是新課標精神的濃縮。當今社會生活的熱點問題，如食品安全問題、環境污染與治理，化學材料的制造和應用等，充分體現了化學在解決實際社會生活問題中的重要作用，化學與國民經濟各個部門、尖端科學技術各個領域以及人民生活各個方面都有著密切聯系。近年的高考試題在試題情景設置上更加貼近生產生活，解題時要充分挖掘與化學知識的結合點，利用化學方法、原理去分析解決實際問題，體現了理論聯系實際、學以致用的思想。

1、化學與食品健康問題。

飲食中的化學知識更是不勝枚舉。我們煮排骨時、燉骨頭或燒魚時加點醋，不但能將骨頭里的鈣、磷、鐵等溶解在湯里從而被人體吸收，而且還能保護食物中的維生素免被破壞。各種飲用酒，經糧食等原料發生一系列化學變化制得。食鹽的作用絕不僅僅是增加食物的味道，它是人體組織的一種基本成分，對保證體內正常的生理、生化活動和功能，起著重要作用。

2、化學與能源問題的聯系。

在煤、石油和天然氣的開發、煉制和綜合利用中包含著極為豐富的化學知識，并已形成煤化學、石油化學等專門領域。

火箭發射所需燃料，就是利用了氫氧燃燒得水的原理。導彈的生產、人造衛星的發射，需要很多種具有特殊性能的化學產品，如高能燃料、高能電池、高敏膠片及耐高溫、耐輻射的材料等。

化學反應是交通工具得以行駛的動力。沒有燃料的燃燒放出熱量，車輛根本無法開動。化學能是它們得以行動的最原始的能量來源，即使用了電做動力，也不能忘記化學能偉大的貢獻。

現代交通工具，不僅需要汽油、柴油作動力，還需要各種汽油添加劑、防凍劑，以及機械部分的潤滑劑，這些無一不是石油化工產品。利用太陽能和氫能源的研究工作都是化學科學研究的前沿課題。

3、化學與環境問題的聯系。

隨著工業生產的發展，工業廢氣、廢水和廢渣越來越多，處理不當就會污染環境。全球氣溫變暖、臭氧層破壞和酸雨是三大環境問題，正在危及著人類的生存和發展，因此，三廢的治理和利用，尋找凈化環境的方法和對污染情況的監測，都是現今化學工作者的重要任務。環境問題、化學與資源的開發利用越來越受到人類的重視。以環境污染、環境整治、資源的開發利用和綠色化學思想為素材的高考題也越來越多，我們更加關注有關環境污染原因和環境治理的新技術、新方法及其原理，在資源的而開發利用方面利用綠色化學思想分析解決實際問題。

汽車尾氣對人體健康有什么樣的危害呢?一氧化碳是一種無色、無臭、無味、無刺激性的有毒氣體。它隨著空氣經肺進入血液循環，與血液中的血紅蛋白結合，降低紅細胞的攜氧功能，引起缺氧，影響呼吸及心、腦功能。碳氫化合物對機體具有一定的刺激作用。氮氧化物的刺激作用較小，但易于侵入呼吸道深部細支氣管和肺泡，長期吸入可使肺組織受到破壞;氮氧化物還能引起組織缺氧而造成全身組織損傷。因此現在提倡使用無鉛汽油。

化學洗滌劑是石油垃圾開發的副產品，的洗污能力主要來自表面活性劑。因為表面活性劑有可以降低表面張力的作用，可以滲入到連水都無法滲人的纖維空隙中，把藏在纖維空隙中的污垢擠出來。而化學洗滌劑則擠在這些空隙之中，水難以清洗它們。同樣，表面活性劑也可以滲人人體。沾在皮膚上的洗滌劑大約有0.5%慘入血液，皮膚上若有傷口則滲透力提高10倍以上。進入人體內的化學洗滌劑毒素可使血液中鈣離子濃度下降，血液酸化，人容易疲倦。這些毒素還使肝臟的排毒功能降低。使原本該排出體外的毒素淤積在體內積少成多，使人們免疫力下降，肝細胞病變加劇，容易誘發癌癥。化學洗滌劑侵入人體后與其它的化學物質結合后，毒性會增加數倍。尤其具有很強的誘發癌特性。據有關報導，人工實驗培養胃癌細胞、注入化學洗滌劑基本物質LAS會加速癌細胞的惡化。人們在廣泛的使用化學洗滌劑洗頭發、洗碗筷、洗衣服、洗澡的同時，化學毒素就從千千萬萬的毛孔滲人，人體就在夜以繼日的吸毒，化學污染從口中滲入，從皮膚滲入，日積月累，潛伏集結。但是，微量污染持續進入體內，積少成多可以造成嚴重的后果，導致人體的各種病變。人類生活的都市化是無可避免的，都市生活對清潔劑的依賴也是不可避免的。所以，改善洗滌劑，使用不危害人體、不破壞生存環境、無毒無公害的洗滌劑就成為當務之急。在我國也曾有用雞蛋清洗頭發，用皂角泡水洗衣服等做法的記載，這也說明在天然資源中開發洗滌劑是前途寬廣的。

例5下面有關發泡塑料飯盒的敘述，不正確的是()

A.主要材質是高分子材料

B.價廉、質輕、保溫性能好

C.適用于微波爐加熱食品

D.不適用與盛放含油較多的食品

解析：發泡塑料是常見的有機合成高分子材料，具有加熱易融化、保溫性好、易溶于有機溶劑的性質等，綜合判斷可推出A、B、D三項正確，C項錯誤。

答案：C

例6下列說法正確的是()

A.PM2.5、二氧化碳都屬于空氣質量日報的內容

B.向煤中加入適量的CaSO4,可大大減少燃燒產物中的SO2的量

C.對“地溝油”進行分餾可得到汽油

D.“光化學煙霧”“硝酸性酸雨”的形成都與氮氧化物有關

解析：二氧化碳不屬于空氣質量日報內容，A項錯誤。CaSO4與SO2不反應，向煤中加入CaSO4,不能減少燃燒產物中SO2的量，B項錯誤。“地溝油”的主要成分是油脂，汽油的主要成分是烴，故地溝油分餾不能得到石油，C項錯誤。“光化學煙霧”主要是NOX和碳氫化合物造成的，“硝酸性酸雨”主要是大氣中的NO2溶于水，形成酸性溶液，隨雨水降下，形成酸雨，因此他們的形成都與氮氧化物有關，D項正確。

答案：D

化學與醫學也密切相關，供氧器就是利用過氧化鈉與二氧化碳反應來制氧，挽救了許多人的生命，我就是其中一個。人們還應用科學的方法制造生理鹽水，減輕病人的痛苦。近代，人類發明了許多新藥品，攻克了不治之癥，如青霉素等。但是，癌癥和艾滋病仍令醫生們束手無策，這兩個重大難題，相信我們未來的接班人一定能夠解決的。生活的方式不斷變化，化學與生活之間的聯系是不斷增多。請經常關注身邊，關注化學與生活的聯系。

參考文獻：

[1]楊文茂。發現生活中的化學---初中化學教學實踐改革初探[J].新課程(上)。20__年07期。

[2]張曉茜。讓學生成為課堂的主人---高中化學《生活中的化學平衡》教學案例[J].新課程(中學)，20__年10期。

[3]林婉如。將“生活中的化學”引入高中化學教學[J].中國教師，20__年08期。

第三篇: 大學生畢業論文開題報告

一、原版電影對英語學習的優勢

二、如何利用原版電影進行英語學習

2.1選擇原版電影的原則

(1)根據個人的英語程度來選擇適合的影片

(2)根據特定的學習目標來選擇適合的影片

(3)以教材為中心,針對性地選擇影片

2.2通過影片學習的具體方法

(1)通過影片記憶詞匯

(2)通過場景對話鍛煉口語能力

(3)重復觀看、背誦和聽寫

三、原版電影的局限性

四、小結

第四篇: 大學生畢業論文開題報告

【關鍵詞】 醫患溝通;案例分析;存在理由

1 目標

醫患溝通是醫患之間通過溝通，醫方從中獲取患方疾病信息、家族和社會致病因素，便于診斷病因，實施治療;患方從中獲取有關疾病資料信息并感受到醫生對患者的關愛之情，從而使醫患間建立互信理解的良好關系。換言之，醫患溝通不僅是醫療服務的必定內容，更是醫學人文關懷的必備途徑。因此，此項工作的目標是使醫務人員充分了解和掌握醫患心理、醫患關系與角色定位、醫患交往與溝通技巧，以及醫院患者抱怨的識別與處理實戰技巧等。通過加強醫患溝通，從細微入手，為病員解疑釋惑、提供力所能竭的幫助、滿足其醫療、護理等層面的合理需求、進行有針對性的健康宣教及心理支持，消除其不良心理，為其恢復健康創造最優的診療服務環境，從而建立和諧醫患關系。

2 背景

隨著市場經濟的建立、發展與完善、生物心理社會醫學模式的迅速普及，使得各級醫院的醫療服務水平也隨之不斷提高。與之并行的，是人們的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，其中，醫患關系理由尤為突出。統計數據表明，醫患糾紛、醫患矛盾呈逐年上升趨勢，醫患之間各種惡性沖突時見報端、網絡等各類媒體，醫患關系是否和諧已引起了全社會的關注。在長期的管理實踐中，我們發現，良好的醫患溝通是建立和諧醫患關系的重要平臺之一，也是醫患雙方相互信任、相互尊重、合作互動的重要基礎之一。因此，在新形勢下，如何加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，彰顯醫院服務職能是擺在所有醫院管理者面前的重要課題。我院從20__年起就以制度形式將醫患溝通作為醫院的重點管理項目之一，制訂了院前溝通、入院后溝通、治療中溝通、出院前溝通、出院后溝通等相關工作考核細則，并組織了實施和效果監測。

3 參加人員

全院臨床醫藥護技人員為醫患溝通的主要執行者，醫院所有服務對象為溝通主體，醫院考核辦為主要的制度執行督查職能部門。全院所有工作人員都有相互及時的溝通義務。

4 相關案例及分析

在近幾年的醫患溝通管理實踐中，筆者發現，很多醫患矛盾、醫患糾紛的根源都是由于醫患之間的溝通障礙或醫務人員溝通意識及技能缺陷而引發。與此相反的，主動及時的溝通、良好的醫患互動會使治療效果和服務滿意度大大提高。以下通過兩起不同的案例對醫患溝通管理工作進行分析。

4.1 案例1 患者概要：患兒，女，6歲。診治概況：20__年6月，患兒因走路姿勢異常來醫院骨科門診就診，經治醫師為醫院退休留用專家劉__。專家在對患兒進行初步檢查后，認為患兒走路姿勢異常并非因疾病引起，而是日常生活中不良行為習慣造成的一種疾病假象，故未予任何處理。而患兒母親在詢問孩子腿腳是否異常時，該專家因忙于替其他等待的患者診治，以不耐煩的語氣對患兒母親說，都說過孩子沒病了，還問什么?結果，引發孩子母親對專家診治結果的懷疑，并直接來到院部進行投訴，認為該專家只是應付了事，對孩子的身體只是簡單地摸了一下便做出了診斷，且態度惡劣，要求予以嚴肅處理并解決孩子腿腳疾病。

處理情況：筆者系當時處理此事件的工作人員。經了解相關情況后，首先另請一位骨科醫師前來為患兒會診，穩定了患兒及其母親的情緒，同時證明了原經治醫師診斷是正確的，患兒確實沒有器質性疾病。此事件的主要理由是經治醫師檢查過程中的肌體語言給人造成過于簡單的印象，再加上其不善于語言溝通而導致了服務的不滿意。后經筆者及會診醫師的耐心講解以及如何糾正患兒不良行為習慣的現場演示，最終取得了患兒母親的理解和原諒，化解了一場醫患矛盾。

4.2 案例2 患者概要：患者，男，76歲。診治概況：20__年1月，患者因患心肌梗塞入住醫院心血管內科，雖經積極治療、處理仍未能挽回患者生命。患者兒子在為其父料理完后事后，寫來專題感謝信呈院長(醫院網站上曾專題報導)，對其父親的主診醫師魯×的醫療技術及服務水平給予了高度的贊揚和肯定，同時表達了家人對心血管內科所有醫務人員的衷心感謝。此外，醫院還多次收到其他患者或家屬來電、來信，同樣對魯×醫生的服務進行高度贊揚。

經了解，所有的患者或家屬都對魯晶醫師和藹可親的態度、認真對待病患及家屬的精神、細致入微的關懷、溫婉的健康知識講解表達了由衷的感激之情。

4.3 分析

4.3.1 第一個案例揭示了醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的理由。同時，醫務人員的技術水平高低、溝通交流能力高低、病人對醫療效果的高期望值以及對服務要求的高標準，也是造成醫患矛盾的理由之一。因此，醫患溝通引發的矛盾會始終貫穿于醫療、護理工作的全過程，是我們不能回避和掩蓋的，醫務人員和管理者都必須做到正確認識和對待，才能推動理由的根本解決。

此外，我們發現，在醫患溝通過程中，有少部分醫務人員的職業素質有待提高。他們或多或少存在著服務態度生硬冷漠，醫療技術水平不高，職業素質低等理由。雖然只有少數人員發生這樣的理由，但產生的社會影響極壞。因此，提高醫務人員職業道德素質是一個永不過時的課題。

4.3.2 第二個案例說明了良好的醫患溝通技能和主動、熱情的服務會產生春風化雨的效果，會產生遠遠超出治療所達到的效果的良好影響力，會成為醫院良好服務品牌的重要支撐。

5 研究結果

5.1 通過近幾年的大量醫患溝通管理案例研究分析，我們發現，醫療體制和機制存在的不足既束縛著醫療改革的進展，也影響著醫患之間的和諧。隨著醫保、農保制度的建立，實行的基本醫療使用藥受到限制，當患者的自付醫藥費用超出其心理承受能力時，他們往往會將不滿直接發泄到醫院或醫務人員身上。

5.2 通過不斷細化醫患溝通執行過程工作細節，越來越多的患者感受到醫患溝通管理制度帶來的服務質量的提高。如，通過強化醫患溝通推動了醫患之間越來越多的交流和理解，推動了患者對疾病診斷和治療的了解和依從性，滿足了患者對醫療信息的需要，密切了醫患關系，減少了醫療矛盾和糾紛。