熱線工作計劃

時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

熱線工作計劃篇一

元寶999

進入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內容已由最初一知半解到現在得心應手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。當然在工作中也發現了些許問題，并提出如下建議：

第一，各欄目信息更新不及時。

熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關注電視內容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內容及要求。

第二，呼叫中心系統存在自動退席現象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統的方式改善此狀況。經常更新才能及時發現問題，清理系統垃圾，提高運作速度。

第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。

針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內部人員在交接時也應將采集步驟為他人說明，已減少重啟現象的發生，防止打印機損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認真監督，另一方面各欄目內部強調也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對熱線信息工作中所出現問題的總結及解決建議。

做為熱線信息中心的成員，我們應本著真誠服務的態度、嚴謹的工作作風，服務好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。

熱線工作計劃篇二

關于“12345”及其它熱線投訴工作責任追究

制 度

為規范12345及其它熱線投訴各聯動部門的責任追究，提高熱線訴求件受理、批轉、辦理、答復的效率，根據《關于做好12345公共服務熱線開通運行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務熱線運行管理暫行辦法》等規定，特制訂本制度。

一、本縣交通運輸系統責任單位及其工作人員的工作效能責任追究，適用本制度。

二、責任追究堅持以下原則：

（一）依法行政，依法辦事；

（二）實事求是，有錯必究；

（三）責任追究與教育防范、改進工作相結合；

（四）效能監察與社會監督相結合。

三、熱線反映責任單位及其工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應當追究責任：

（三）單位對訴求件沒有按照規定時限辦理完畢報熱線審核的；

（六）單位對訴求件不認真辦理，引起群眾不滿意投訴，經督查后，情況屬實的；

（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。

四、有本制度第三條行為之一的，責任單位具體經辦人負直接責任；責任單位的分管領導承擔領導責任；造成嚴重后果的，追究責任單位主要負責人的責任。

2 影響和重大損失的，視情節作出調離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責令辭職和免職等組織處理；構成違法違紀的，移送相關部門依照有關法律、紀律條規追究責任人員的法律、紀律責任。

六、因工作效能低下或失誤導致損害公民、法人和其他組織的合法權益，引起國家賠償的，依法追究有關責任人員的責任。聯動單位主要負責人受到通報批評以上及責任追究的，該單位當年度不得評為先進單位。

七、被追究責任人員有下列情形之一的，應當從重處理：

（一）一年內受到兩次或兩次以上責任追究的；

（二）在履行職責過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當事人財物的；

（三）干擾、阻礙效能責任調查的；

（四）泄露舉報人個人信息的；

（五）打擊、報復投訴人、舉報人的。

八、被追究責任人員主動、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責任。

九、有下列情形之一的，不追究相關責任：

（一）管理和服務對象弄虛作假，致使機關工作人員無法正確行使職權的；

（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機關工作行為發生的。

熱線工作計劃篇三

于激勵廣大婦女繼承優良傳統，弘揚時代精神，積極投身到全面建設小康社會新局面具有十分重要的意義。__鄉婦聯在充分認識和發揮廣大婦女在建設社會主義和諧社會中的作用的基礎上，團結拼搏，和諧互信，認真落實科學發展觀，大力提高婦女尤其是農村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會的建設中來。按照縣婦聯的指示精神，結合我鄉工作實際，提出以下工作思路：

一、指導思想

按照縣婦聯要求，結合我鄉實際，按照鄉黨委政府“黨

建立鄉，工業興鄉，產業富鄉，基建帶鄉，生態促鄉” 的工作思路，以項目帶動為主流，產業主導為重點，增加農民收入為目標，鄉婦聯團結和帶領廣大婦女發揚自強不息，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創新，與時俱進，服務大局，服務婦女，服務基層。

二、目標任務

(一)年初有計劃，年終有總結。

(二)做好《今日女報》和《中國婦運》征訂工作。

(三)全年召開1—2次婦女主任會。

(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記，處理有結果。

(五)建立人才庫，檔案規范管理。

(六)搞好鄉內30人以上科技培訓一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓。

(七)搞好維權，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。

(八)搞好勞務輸出，為廣大婦女提供有利條件。

(九)圍繞“農業增效，農民增收，農村發展”三農建設，協助搞好一系列扶農、支農、惠農政策的落實，切實為廣大農戶服務。

三、組織實施

(一)領導重視，班子健全

為了搞好婦聯工作，切實為廣大婦女辦事實，為廣大婦女實現增收，鄉婦聯與鄉黨委政府保持高度一致，爭得鄉黨委政府的支持，明確主管領導，并把鄉婦聯工作拿上重要議事日程。同時，鄉婦聯要狠抓村級班子建設，優化村級機構，充分調動村婦女主任的積極性，建立相應的人才庫。

(二)以活動實現維權

大婦女的地位。

(三) 抓住機遇，發展各項事業

圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業興縣，綠色產業富民”的發展新戰略，鄉黨委政府著力實施“黨建立鄉，工業興鄉，產業富鄉，基建帶鄉，生態促鄉”的發展措施，狠抓基礎建設，工業產業建設，生態和集鎮建設，各項民生事業建設及干部作風管理建設。鄉婦聯應帶領廣大婦女集中精力積極投入到各項事業的建設中來，配合鄉黨委政府把各項工作落到實處。

熱線工作計劃篇四

為切實加強疫情防控期間對學生學習生活的管理與指導，最大限度減少疫情對學校教育教學的影響，按照市、縣關于疫情防控的決策部署，根據《xx市新冠肺炎疫情領導小組通告（第1號）》及《xx縣教育局關于做好疫情防控期間中小學“停課不停學”線上教育教學工作的通知》文件精神，特制訂《xx縣xx小學聯盟“停課不停學”線上教學工作實施方案》，現下發執行。

1、成立“停課不停學”期間教育教學工作領導小組。

組長：xxx

副組長：xxx

成員：學校校委會其他成員，各年級學科組長及xxx老師。

2、成員分工及職責。

xxx：全面負責“停課不停學”期間學校總體統籌部署線上教育教學工作的部署

xxx：負責“停課不停學”期間技能組教育教學工作。

xxx：負責“停課不停學”期間學校教學工作及五年級教育教學工作。

xxx：負責“停課不停學”期間四年級教育教學工作。

xxx：負責“停課不停學”期間德育工作及一年級教育教學工作。

xxx：負責“停課不停學”期間六年級教育教學工作。

xxx：負責“停課不停學”期間線上教學具體工作及二年級教育教學工作。

xxx：負責“停課不停學”期間少先隊工作及三年級教育教學工作。

xxx：全面負責“停課不停學”期間分校工作及一、二年級教育教學工作。

xxx：負責“停課不停學”期間分校教導處工作及五、六年級教育教學工作。

xxx：負責分校“停課不停學”期間線上教育教學相關信息技術指導工作及三、四年級教育教學工作。

各級學科組長：安排本年級教師完成第三周以后的集體備課研課。

xxx：負責“停課不停學”期間線上教育教學相關信息技術指導工作。

20xx年xx月xx日起至復課前，三至六年級有計劃地開展線上教學。

家校合力，協同推進。建立全校統籌推進機制，全校聯動，家校合力，協同推進。學校教學工作務必以生為本，講求實效，做到科學引導、加強互動、及時督查。

線上學習、線下活動（20xx年xx月xx日至復學返校）

熱線工作計劃篇五

為了切實做好“12345”縣長熱線電話受理工作，充分發揮其密切聯系群眾、準確傳遞信息、及時為群眾排憂解難、有效促進機關作風轉變、不斷改進政府工作的作用，經鎮黨委政府研究決定，制定本制度。

一、受理范圍

1、對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議；

3、對政府各部門單位工作職責、辦事程序及政策規定的咨詢、意見和建議；

4、對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議；

5、對社會生活中發生的、需要政府解決的有關問題的意見和建議等。

二、工作原則

（一）服務第一的原則。縣長熱線工作事關黨委、政府的形象，必須把全心全意為人民服務的宗旨放在第一位。以飽滿的熱情投入工作，自覺接受群眾監督。

（二）實事求是的原則。一切從實際出發，滿足人民群眾合理訴求。堅持把為民辦實事作為工作的出發點和落腳點，嚴肅認真，客觀公正，講求實效。

（三）分級負責、歸口辦理的原則。堅持誰主管、誰負責、誰辦理。對縣長熱線管理辦公室交辦的，凡屬本部門、本單位職責范圍內的事項，不得推諉、扯皮或上交矛盾，必須認真抓好落實。對超越本單位權限或無法直接單獨辦理的，要在采取措施的同時，及時呈報上級或轉交相關部門（單位）辦理；對群眾反映的緊急重大問題，要在采取處理措施的同時，及時向上級報告。

（四）高效快捷的原則。對群眾的意見、建議和訴求，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，以最佳的結果答復群眾。按照急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，切實為群眾排憂解難。

（五）依據政策處理的原則。對群眾來電反映的符合政策規定的問題，應及時處理，盡快解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應向群眾講明情況，同時積極創造條件，爭取早日解決；對超出政策規定或過高要求的，要做解釋疏導工作，講明原因，以求得群眾的理解。

（六）保守秘密的原則。在答復處理群眾反映問題的過程中，要做到不泄密；來電人不愿公開單位和姓名的，要尊重來電人的意愿，特別是對揭發、控告電話，要為反映人保密，防止出現打擊報復事件。

三、基本工作程序

（一）日常時間工作程序

1、受理

熱線工作計劃篇六

設立“12345”縣長熱線是進一步轉變政府職能，規范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯系，接受群眾監督，以人民滿意為根本出發點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環境，促進我縣社會經濟健康發展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。

三、創新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環境、經營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創新工作思路，創新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。

熱線工作計劃篇七

為切實貫徹落實中央領導指示精神，貫徹落實教育局和城西辦事處綜治辦加強安全工作的文件精神，進一步加強學校綜合治理安全工作，維護學校的正常秩序，維護學校的政治安全和政治秩序穩定，切實保障學校、學生人身和財物的安全，預防青少年違法犯罪，促進學生身心健康發展。

二、工作任務

宣傳、貫徹落實國家及市、教育局和城西辦事處有關綜合治理安全工作的方針、政策、法律、法規，對師生實施安全教育及管理，妥善處理各類安全事故，引導學生健康成長。

三、工作原則

學校綜合治理要以預防為主，本著保護學校學生生命財產、明確職責、教管結合、嚴肅認真、實事求是、妥善處理的原則，做好教育管理和處理工作。做到學校安全各項工作有章可循，違章必究。

四、工作目標

（一）保持政治安定，不發生非法停課，非法集會、游行、示強、請愿、聚眾鬧事和集體上訪，越級上訪等危害政治安定的各類事件。

（二）保證教學秩序穩定，不發生社會影響較大，群眾反映強烈，危害嚴重的重大刑事案件、治安案件和治安災害事故，確保學生生命安全。

（四）采用多種形式大力加強對青少年的思想教育、法制教育，增強青少年的法制觀念，提高法律素質，教育青少年信法、懂法、守法、用法。教育師生不參加非法組織，不參與危害社會秩序的活動，堅決同違法犯罪現象作斗爭。

（五）杜絕賭博，反對封建迷信活動以及危害學生身心健康的活動。為防止對青少年世界觀、人生觀、價值觀的形成發生不良影響，對宣傳迷信和不科學的出版物堅決收繳。

（六）加強“控輟”工作，保證流失率控制在1%以下。

（七）切實做好各種突發事件的處理工作，使各類民事糾紛調解成功率達96%以上。

五、關于學校安全工作要求

1．進一步加強對學校安全工作的重視，從根本上抓好安全工作，執行上級有關安全工作的布置和安排，要從速、從嚴、有力度。

2．進一步健全綜合治理安全工作組織機構、規章制度和崗位責任制，把職責落實到人頭，使學校安全的各項工作有章可循，有據可查。

3．以預防為主，各負責機構和班主任要經常對學生進行安全教育，每兩個月由主管校長帶頭對學校安全問題進行一次全面檢查，逐項排查，做到學校安全工作無盲點，無漏洞。

4．繼續實行報告制度。凡學校、班級組織的學生大型活動、野外活動，事前要跟學校主要領導進行報告。如發生意外事故要及時向主管領導報告。

5．學校要經常、廣泛、及時開展對師生的法制教育、安全教育、人身自我保護教育，提高學生的法制意識、安全意識。

6．凡是有組織的學生社會活動，勤工儉學勞動、植樹、春游等其它大型集體活動、體育活動，要充分做好準備和安全教育，采取有效措施對學生進行安全保護，并做好安全教育工作記錄。

7．繼續履行學校安全工作責任追究制度。

8．體育教師在每節課都要進行安全教育，并在體育課進行過程中做好防范和保護工作。

9．班主任負責對本班學生的安全教育和保衛工作，堅持經常對學生進行全面的安全教育，注意用電安全以及控制流行病、傳染病的發生和漫延，并做好記錄。

10．微機室的教師，每天下班和平時無人時，要隨手把門鎖上，機器用畢及時拉開電閘，注意指導學生正確使用電腦，采取措施，盡量減少電腦的輻射。

熱線工作計劃篇八

為提高“12345”市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我鎮始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，堅持群眾利益無小事的原則，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標，高度重視“12345”市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我鎮的熱線工作也得到扎實有序推進。現將我鎮今年“12345”市民服務熱線工作總結如下。

20xx年xx鎮共受理熱線工單23件次；同比增長9。5%，辦結率100%。其中咨詢類工單、建議類工單、舉報類工單等群眾滿意率均達到100%。

（一）高度重視，狠抓落實。為了把此項工作真正落到實處，鎮黨委政府成立12345政府服務熱線工作小組，以單位主要領導為組長，分管領導和熱線工作人員為組員。各部門主要負責人分別為熱線第一責任人，參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目，審批給相關分管領導，分管領導再審批給部門負責同志，親自辦理后，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果回復反饋縣熱線辦。

一是重視程度不夠。部分承辦人員缺乏做好熱線工作就是“服務群眾、服務發展、服務大局”的認識，在辦理熱線工單時落實力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作淺嘗輒止。二是辦件質量不夠高。由于多種原因，同樣問題某訴求人反復多次投訴，矛盾未能及時解決。同時部分件答復過于形式和片面，不夠深入，不夠直接。

在今后工作中，我鎮將繼續按照“12345”熱線辦理相關工作要求，爭改變不足之處，端正工作態度，增強服務意識，調節工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度。在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與服務對象的工作聯系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，真正達到服務熱線為民服務的目的。