銀行服務工作總結經驗 銀行服務工作總結

圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

銀行服務工作總結經驗篇一

根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規范年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創建工作，完成了省聯社下達的本年度創建任務，現將思南農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：

領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。

（二）針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規范監督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

（三）思南農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設計劃達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業務技能培訓等，網點服務環境、員工服務形象及日常服務行為規范得到很大提升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。

（五）嚴格執行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網點創建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執行力不強，標準化服務流程服務手勢不規范。三是優質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。

（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規范、業務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發現的不足。

（二）做好20xx年服務提升年計劃達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。

（三）積極開展優質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網點服務規范》的要求，嚴格執行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。

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20xx年12月19日

銀行服務工作總結經驗篇二

為貫徹落實開展優質護理服務的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，遼寧錦州市康寧醫院作為一所二級甲等精神專科醫院，20xx年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎上，全面推廣優質護理服務。

醫院組織全體護理人員學習有關“推廣優質護理服務”的相關文件，領會其精神，選派多名護士長參加優質護理服務管理培訓班，并外出參觀學習，以一名患者家屬的身份親自體驗護理服務，真正體會到護士的言行，對病人的身心產生的影響，使護士在服務理念上，建立起以病人為中心的優質服務理念，從而去感知病人主動為病人服務。

針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎護理操作，嚴格執行護理流程。讓護士自己去充當病人，體驗病人的感受，同時加強與病人的溝通訓練，并安排責任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點、臨床表現、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解，提高護士的理論水平，為精神科開展優質護理服務提供了有利的技術保證。

“真誠關愛到永遠”是醫院精神科的護理服務理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發點。在此基礎上，開展“五心六一”活動來約束護士的言行，引導護士的工作。真正做到對病人“細心，愛心，耐心，同情心，責任心”。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個清潔的住院環境；一個詳細的入院介紹；一個完整的健康宣教”。

在病區醒目位置上，公示護理服務項目及精神科分級護理指導原則，并遵照落實。嚴格按照護理級別進行護理服務，使探視家屬一目了然，對護理服務起到督促作用。在患者家屬探視室設有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當病人入院時，責任護士認真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯絡卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫院每個科室還根據本科特點，獨具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望。

護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據每個病人的`需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結合的方式對病人進行健康宣教。科內四個責任制護理組長分別擔任心理咨詢師、飲食營養指導師、康復護理指導師、用藥護理指導師，負責墻壁健康教育板塊的設計，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療，降低精神疾病復發率。

由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動室活動時處于流動狀態，不像其它專科病人固定在自己的病室內，因此護士包干病人比較難以實施。為此醫院轉變了護理工作模式，實行崗位責任制與護理責任制相結合的工作模式；責任護士與崗位護士相結合，即每個責任護士分管6-8名患者，負責病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優質護理服務。此外，病區還制定了病人分配表，由護士長來分配病人；使責任護士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護士。這種模式既保證了崗位責任制的落實，又保證了每個病人都有責任護士分管。這樣，病人有了安全感，護士有了責任感，護士和病人之間互動增加了，交流密切了。

根據精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革。一級病人護理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內容，護理記錄不再重復，即護理記錄盡量不與體溫單、醫囑單、醫療記錄相重復；二級、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時在護理記錄中用文字描述。簡化護理文件書寫后，明顯縮短了護士的書寫時間，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。

銀行服務工作總結經驗篇三

為暢通人民幣現金流通循環，維護人民幣法定地位，提升人民群眾對現金服務的獲得感，吉林白城農商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”，積極主動對接社區，以整治拒收現金為主題，采取有效措施打造以基層社區為基礎的治理格局，深化整治拒收現金工作。截至目前，共計進入網格化管理責任區域12次，發放宣傳資料2800份，受眾人數3080余人。

壓實責任，積極落實。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現金服務水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責任機構在責任區域內發揮“監測站”“宣傳站”“服務站”三項職能，實現對周邊經營主體的全覆蓋，認真落實工作任務要求，做好監測與監督，發現問題及時上報。

強化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現金工作宣傳活動，通過發放宣傳折頁向廣大商鋪經營者宣傳不得炒作“無現金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權益。

認真分析，了解需求。綜合分析季節、行業等因素可能對現金需求帶來的變化，提前做好應對措施，定期對現金需求量較大的企事業單位、商戶等進行走訪座談，了解現金使用者的需求變化和相關建議。滿足客戶對不同券別人民幣現金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現金服務工作。

銀行服務工作總結經驗篇四

xx年，我心揣對金融事業的向往與追求走進了xx支行。時光飛逝，來x支行已經一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在這短短的一年中，我的.人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在x支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示xx系統良好服務的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。

在xx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xx銀行員工的真誠，感受到在xx銀行辦業務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習;

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，行規;

三是培養和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

銀行服務工作總結經驗篇五

每日晨會學習“服務升溫”相關規章制度，從儀容儀表，到談吐禮節，從網點主任到高低柜柜員，嚴格按照制度規定。將責任落實到個人，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應。視線范圍內垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理、單據票據擺放整齊，都成了我們網點員工自身的行為習慣，從環境上給客戶以干凈舒適的感覺，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。

從一號位抓起，大堂經理等大堂人員，做到客戶進門有人迎接、客戶咨詢專業回復、辦理業務帶領引導、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監督，大堂值守絕不空崗，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，為客戶提供高效專業的文明服務。經常組織網點員工學習優秀網點服務態度，組織員工參加培訓。對于實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中，在合規的前提下，完成受援委托書等資料的收集，第一時間解決客戶困難，“一條龍”服務，風雨無阻。在客戶群體中樹立起高效、服務態度好的形象。

支行統一組織學習培訓，提高自身專業素質能力的同時，提升服務質量。讓客戶感受到效率越來越高，服務越來越好！保證網點配套設施完善，老花鏡雨傘等，客戶有困難第一時間解決，有急事第一時間協調處理，努力讓每一位客戶滿意而去。在上年紀的客戶需求中有很多甚至與行內業務關系不大，但錢家營分理處秉承“客戶至上”的理念，努力為客戶想法子，出力解決問題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關懷和照顧，做完這一切最開心的不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農行，感謝你們”。

錢營分理處未來將繼續跟隨農行和豐南支行的領導方針及政策，一步一個腳印，樹立起大行有擔當有作為的可靠形象，對待客戶始終如一，大行德廣！

銀行服務工作總結經驗篇六

為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。xx年7月20日，xx省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自xx年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“xx優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有xx家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。

xx省農村信用社經過xx多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。

xx以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。

xx以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業務為題材，拍攝了《xx省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。

xx以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務到中、后臺的文明規范服務的延伸；從企業前臺業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。

為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

銀行服務工作總結經驗篇七

2024年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對2024年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行2024年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對2024年度的服務工作做一總體安排。

2024年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行2024年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

首問負責制，是省行黨委在2024年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

2024年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2024年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。

分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行2024年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的.有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2024年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

銀行服務工作總結經驗篇八

今年以來，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設新網點，加強服務設施建設，強化職工素質提升，推出新業務，不斷拓展自身服務能力；通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳，普及社會大眾的金融知識，努力踐行客戶服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展曲，為推動xx縣經濟社會的發展貢獻力量，現將20xx年xx縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下：

20xx年xx縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增xx大道西段營業網點一個；新增xx大道中段信貸服務中心一處；先后設立xx信貸營業部、xx信貸營業部、xx信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。

20xx年下半年，陸續對xx支行、xx鄉支行營業場所進行了規范化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示范網點。提高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客戶辦理金融業務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給xx縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環境。

xx縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款等貸款品種。信貸業務發展始終致力于融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商戶、微小企業主作為切入點，將“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。

一是聯合xx縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政府的大力支持下，xx縣郵政儲蓄銀行聯合xx縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業主、種植養殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，并逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村村委均參與其中，進而服務范圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反響，被贊為：創新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的群眾了解和使用，促進我行信貸業務的持繼發展，為地方經濟發展注入了活力。20xx年，共為全縣戶城鎮、農村個體工商戶、種植養殖戶辦理各種貸款萬元。

二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。20xx年2月份以來，我行聯合xx縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資服務的同時，為保證xx縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。

我行小企業貸款業務開辦后，便把“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經營結構為導向，以發展中小企業信貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客戶有廣度，促進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯系制度，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底，多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。

省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。為把此項工作落到實處，我行制作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務承諾、服務紀律向社會公示，接受人民群眾監督。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客戶一口水，不吸客戶一支煙，不收客戶一分禮等等，在工作實踐中，逐步培養一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業全體信貸人員樹立了榜樣，截止20xx年12月15日，我行不良貸款率為%，遠低于同行業不良逾期率。為xx縣信用環境建設樹立了“標桿”，受到xx縣人民銀行、銀監辦的高度評價。

我行以搭建規范化服務制度作為工作重點，通過建立和完善規范化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形成了規范化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面對網點服務做出規范，并對網點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規定；通過監督檢查，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平。

在規范化服務的基礎上，我行儲蓄業務以大眾客戶服務為基礎，以發展高端客戶為發展方向，利用網絡優勢，以商易通、pos機等結算類業務為媒介，取得突破性進展。截止20xx年月日，全縣郵政儲蓄余額達到億元，市場占有率x%，通過郵儲匯兌系統向我縣匯入資金筆，金額萬元。為xx縣經濟融通做出了較大的貢獻。

“十二五”時期是加快轉變經濟發展方式的關鍵時期，是實施經濟結構戰略性調整的攻堅時期，有效支持國家宏觀戰略，既是銀行業面臨的戰略任務和歷史使命，也是銀行業改革發展的重要機遇。在這樣的大環境下，xx縣郵政儲蓄銀行將以《xx縣國民經濟和社會發展“十二五”規劃》為指導，立足xx縣郵政金融服務平臺，著力服務地方經濟發展，為實現xx縣經濟社會的科學發展、和諧發展、跨越發展做出更大的貢獻。

銀行服務工作總結經驗篇九

2024年，在市分行的正確領導下，我們將服務工作作為全行的重點工作。

1、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。

2、市分行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網點負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由綜合業務帶領工作組，對營業網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名人員進行獎勵兌現，對后兩名人員在全行進行了通報。全年表彰獎勵服務工先進個人2人。立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶和95580電話銀行推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優質客戶資源；并能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理能力。

4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規范、服務紀律五個方面，進行了考核評定，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效工資200元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

5、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。

1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。

2、結合業務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

3、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、有關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。