最新煙草行業心得體會總結

心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

煙草行業心得體會總結篇一

從開始湖北鄂州市局(公司)局長(經理)夏漢林，代表黨組向廣大干部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設防”的工作環境，努力實現企業的穩定協調發展。

如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經濟屬中等規模的城市,實現的利稅總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的榮譽稱號獎牌數不勝數。人們交口稱贊：這些得益于公司認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，讓員工為企業撐起了一片騰飛的藍天;得益于公司領導充分認識到“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，要使基業長青，就要文化制勝;得益于公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業績，用一流的文化來催生一流的企業。

夏漢林局長是從農村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農村中鄉里鄉親的熱情、真誠、樸素的純樸鄉風，廠礦里人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統文化影響了他，他始終做到在家里孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任后一是尊老，突出老同志的主人翁地位;二是敬老，關心老同志的生活;三是愛老，著力營造老同志的精神家園，并每年組織退休老同志外出療養。

真正做到“企業怎么辦，員工說了算”……

他認為思想決定態度，態度決定行為，行為循環往復成為習慣，習慣綜合構成性格。好的思想決定好的態度，好的態度決定好的行為，好的習慣決定好的性格，好的性格構成好的人生。反之也一樣。同時，他認為企業由眾多員工組成，培養眾人的良好的思想品德和行為方式，當然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什么樣的企業文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價值觀以及愿望，把其中切實可行的東西落實在文字上，形成了共同行動綱領。然后，要求所有的員工包括領導在內，均要一絲不茍地執行共同綱領和若干制度，并實施監督落實，直至把這些文字的行動綱領和若干制度，“化”為企業的辦事程序和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業文化才是真正文化，對鄂州煙草的發展產生了巨大的作用。

在夏漢林還未上任局長(總經理)之前，這個公司部分員工經常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。

為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調和明確“家有家規”，一個家庭如果沒有家規，這個家庭就會變的混亂，一個企業也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業規章制度，致力于制度建設，全面修訂和完善了《崗位責任制》、《目標考核辦法》等數十項企業制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責任明確、獎懲分明的制度文化體系。

煙草行業心得體會總結篇二

你們辛苦了！這天我們又迎來了一個難忘的教師節，在這幸福、溫馨而又激動的時刻，我代表全校的莘莘學子捧出我們最純真、最真摯、最熱烈的心，祝關心、愛護我們成長的全體老師們節日快樂、幸福安康！

我們甚至期望我們的問候和祝福能撫平園丁臉上的皺紋，擦去園丁雙鬢的微霜，讓園丁們那智慧的雙眸永放光芒！當老師是辛勞的，可塑造靈魂的工作是偉大的；紅燭的燃燒是短暫的，可她燃燒自己，照亮別人的心卻是永恒的。你們之所以偉大，不僅僅僅在于傳授我們的科學文化知識，更在于給我們樹立了一個做人的典范。

感謝您——老師，您讓我們成為自信的，能超越自己的人。你用事實向我們證明：學習并不是一種負擔，而是一種快樂和職責，一把通向我們從未明白的天地的鑰匙。您教會我們用自己的頭腦和雙手大膽探索，去尋找和發現，讓生活充滿驚喜！

感謝您——老師，您是一個我們能永久信賴的人。你讓我們明白：只要我們愿意，能把一切向您傾訴。你常說你也曾是個孩子，因此你能理解孩子的喜怒哀樂。

感謝您——老師，是您讓我明白：我們能從失敗中汲取教訓，在困難中積聚力量，在黑暗中尋找光明。您給我們勇氣去開動腦筋，同時要求我們襟懷坦蕩。您將美放在我們心中，給我們教誨、見識和想象，由此營造我們的一生。不管我們建造什么，你總幫忙我們壘好基礎，你為成長的我們做到了最好！或許你講課的每個細節隨著時間的.流逝會被我們淡忘，但您的熱情、勇氣和慈愛會永久保留。

感謝您——老師，您從不對我們冷嘲熱諷。在我們嘗試時，您總是殷切關注著，即使結果是那么微不足道，也總是讓我們明白您已看到了我們的成績。是您讓我們懂得生活能像一張紙一樣輕薄，也能夠像大海一樣深邃，像天空一樣遼闊。您帶領我們所經歷的每個問題，每個發現，們中體驗都令我們著迷，讓我們看到了智慧在知識海洋中的閃爍。

最最敬愛的老師們，你們的光熱是有限的，可正是你們有限的光熱融會在一齊才引燃了祖國騰飛的萬丈光芒！最后，再次祝全體老師們節日快樂！

煙草行業心得體會總結篇三

今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經濟指標完成情況

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。

3.今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。 為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。

二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。

1.提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱;增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。

二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。

三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。

三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境

1.增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。

2.認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對于出現的不規范行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。

3.加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區市場的凈化率得到不斷提高。

4.加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規范執法行為、提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執法行為規范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。

四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

1.領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

3.加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

1.順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。

3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業。

六、仍需努力的方面

1.員工綜合素質相對滯后，有待提高;

2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;

3.內部績效管理機制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。

煙草行業心得體會總結篇四

從20xx年進入煙草系統,成為煙草大家庭的一員至今,轉眼已有一年的時間.短短的一年,承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸.有領導的關心,同事的支持和幫助讓我不時發自內心的感動,有不辭辛苦趕工作給我帶來的充實感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪!

大學生隊伍逐漸體現出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質提出了更高的要求。隨著這幾年市局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在市局、各縣局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量?！靶挠卸鄬?，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經驗，增長工作才干，為不斷的發展挑戰打下堅實的基矗結合自己的工作，我將一年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

一、要勤?！皹I精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經驗。

二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻

三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

四、要創新。創新是動力，是源泉，是火花。

以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

我熱愛煙草行業、熱愛煙草這個大家庭，甘愿為煙草事業盡情揮灑我的光和熱。我清楚的知道，在今后的工作中，我的路還很長，需要學習和掌握的東西還有很多很多，古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，我要虛心認真地向領導、向前輩、向同事、向所有員工，多學習、勤思考、多動手。我唯有勤奮、唯有努力、唯有拼搏，才能報答煙草，報答煙草的奠基人，報答為煙草做出過貢獻的人們。

煙草行業心得體會總結篇五

客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺，要做好煙草銷售工作需要做好工作心得總結。下面本站小編為大家帶來煙草行業工作心得，希望對你有所幫助!

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作談談本人的看法。

作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚浝淼墓ぷ鞑皇呛唵蔚陌菰L、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚浝砜梢酝ㄟ^有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚浝硎菬煵萆虡I企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他12名新同事一起，剛剛離開大學校園還一臉稚嫩的我們在煙草前來接領人員的帶領下，來到w煙草報到，這一切仿佛就在昨天發生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱;有成功的經驗，也有失敗的教訓;有過不安的浮躁，也有過平靜的堅守……不知不覺之間，與大多數辛勤勞作的人們一樣，我已經融入了忙碌而充實的煙草事業，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。

一年前的今天，我懷著增長才干，學習本領，開拓事業的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉鎮管理所。從“五個基本”“七個體系”黨組織建設到創建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創優秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應了節奏快、步調緊的工作氛圍，順利完成了從一個在校學生到一名煙草人的根本轉變。

一路走來，我始終以一個學生的態度全身心的投入工作，以主人翁的責任感主動承擔任務，擔當責任。工作上，積極主動，虛心請教領導和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務;生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態經營生活。學習上，積極學習各種公文寫作，學習煙草專賣法律法規，學習經營案卷制作，學習真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業余時間充實自己，將自己所學的知識化為實際的工作中能力。一年來，經歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產黨員。一路走來，認識了很多關心我、愛護我的領導、長輩和同事們，感謝所有的給我關心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發前行。

“業精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨。”書本上的學校已經畢業，但是社會這所大學校才剛剛開始。在煙草行業這所大學校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學，時刻嚴格要求自己，與蓬勃發展的煙草行業同步發展，共同進步。

從20xx年進入煙草系統,成為煙草大家庭的一員至今,轉眼已有一年的時間.短短的一年,承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸.有領導的關心,同事的支持和幫助讓我不時發自內心的感動,有不辭辛苦趕工作給我帶來的充實感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪!

大學生隊伍逐漸體現出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質提出了更高的要求。隨著這幾年市局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在市局、各縣局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量?！靶挠卸鄬?，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經驗，增長工作才干，為不斷的發展挑戰打下堅實的基矗結合自己的工作，我將一年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

一、要勤?！皹I精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經驗。

二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻

三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

四、要創新。創新是動力，是源泉，是火花。

以上是我個人的

工作體會

和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

我熱愛煙草行業、熱愛煙草這個大家庭，甘愿為煙草事業盡情揮灑我的光和熱。我清楚的知道，在今后的工作中，我的路還很長，需要學習和掌握的東西還有很多很多，古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，我要虛心認真地向領導、向前輩、向同事、向所有員工，多學習、勤思考、多動手。我唯有勤奮、唯有努力、唯有拼搏，才能報答煙草，報答煙草的奠基人，報答為煙草做出過貢獻的人們。

-->

煙草行業心得體會總結篇六

從開始湖北鄂州市局(公司)局長(經理)夏漢林，代表黨組向廣大干部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設防”的工作環境，努力實現企業的穩定協調發展。

如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經濟屬中等規模的城市,實現的利稅總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的榮譽稱號獎牌數不勝數。人們交口稱贊：這些得益于公司認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，讓員工為企業撐起了一片騰飛的藍天;得益于公司領導充分認識到“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，要使基業長青，就要文化制勝;得益于公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業績，用一流的文化來催生一流的企業。

夏漢林局長是從農村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農村中鄉里鄉親的熱情、真誠、樸素的純樸鄉風，廠礦里人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統文化影響了他，他始終做到在家里孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任后一是尊老，突出老同志的主人翁地位;二是敬老，關心老同志的生活;三是愛老，著力營造老同志的精神家園，并每年組織退休老同志外出療養。

真正做到“企業怎么辦，員工說了算”……

他認為思想決定態度，態度決定行為，行為循環往復成為習慣，習慣綜合構成性格。好的思想決定好的態度，好的態度決定好的行為，好的習慣決定好的性格，好的性格構成好的人生。反之也一樣。同時，他認為企業由眾多員工組成，培養眾人的良好的思想品德和行為方式，當然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什么樣的企業文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價值觀以及愿望，把其中切實可行的東西落實在文字上，形成了共同行動綱領。然后，要求所有的員工包括領導在內，均要一絲不茍地執行共同綱領和若干制度，并實施監督落實，直至把這些文字的行動綱領和若干制度，“化”為企業的辦事程序和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業文化才是真正文化，對鄂州煙草的發展產生了巨大的作用。

在夏漢林還未上任局長(總經理)之前，這個公司部分員工經常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。

為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調和明確“家有家規”，一個家庭如果沒有家規，這個家庭就會變的混亂，一個企業也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業規章制度，致力于制度建設，全面修訂和完善了《崗位責任制》、《目標考核辦法》等數十項企業制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責任明確、獎懲分明的制度文化體系。

煙草行業心得體會總結篇七

煙草作為我國一個非常重要而又十分特殊的產業，現階段正面臨著體制轉型，不要不斷完善和發展，今天本站小編給大家找來了20xx年煙草

工作總結

，希望能夠幫助到大家。

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。

一、20xx年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。

二、20xx年工作回顧和總結

1、隨著網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數為141戶，占總客戶數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的

工作計劃

，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發現的問題及時的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套現代版的《四書》、《五經》了。

3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統回答道：“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。

4、專銷聯動工作

目前專銷結合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利于維護煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯動工作的健康發展。

有效做好專銷結合應從幾方面著手：

(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守

規章制度

，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。

5、20xx年片區卷煙銷售分析

(1)主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。

現將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

(2)零售戶無利可圖。現在卷煙的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的卷煙銷售結構。

(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。

2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。

4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。

5、績效考核有待進一步提高。

6、未能通過初級、中級職業技能的報名。

四、來年工作計劃

1、密切注意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。

2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系，防止其違規行為。

6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。

最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發展貢獻一份力量。

一元復始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。

一、努力學習，如饑似渴鉆研業務知識

得不斷學習，經常掌握黨的路線方針、法規政策。一年來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的xx大報告、中央經濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規定，并且認真地記寫學習筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經濟政策，了解煙草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。

學習方法，一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，盡管家里上有老下有小，又家居*城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。

工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天下鄉，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態度，滿腔熱忱地干好每一天。

三、積極主動，熱情周到地為客戶服務

客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚浝?，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至煙草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。

經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

共

2

頁，當前第

1

頁

1

2

-->

煙草行業心得體會總結篇八

今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經濟指標完成情況

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。

3.今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。 為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀

規章制度

的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。

二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。

1.提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱;增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。

二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。

三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。

三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境

1.增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。

2.認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對于出現的不規范行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。

3.加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區市場的凈化率得到不斷提高。

4.加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規范執法行為、提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執法行為規范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。

四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

1.領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

3.加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

1.順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。

3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業。

六、仍需努力的方面

1.員工綜合素質相對滯后，有待提高;

2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;

3.內部績效管理機制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。

共

2

頁，當前第

2

頁

1

2

-->

煙草行業心得體會總結篇九

在全國上下煥然一新的大好前景下，永興煙草也進入了改革與發展的重要調整期，進入了“由大到強”的新發展階段?；仡?0xx年，永興煙草取得了驕人成績，全年實現兩煙銷售收入65197萬元，同比增加11910萬元，增幅為22.35%。其中生產、收購規模在持續了20xx年的快速增長的勢頭下，全縣共生產、收購煙葉10.52萬擔，突破了10萬擔這一大關，終于實現了永興縣局多年來的夢想和追求，這正是永興縣局以先進文化理念為指引，以求新求變為動力，通過全局上下不懈努力，才能取得較好成績，圓滿完成各項任務要求。20xx年，我們要以鄭局長報告中提出的“把20xx年建設成‘企業文化建設年’為契機”、“以“爭創三個一流、實現三個優秀”為目標，力爭構建“自強厚德，凝心聚力”的企業文化和精神家園，助力推動永興煙草文化治企良好局面。

以“三個一流，三個優秀”為指引，爭創永興一流管理

以“三個一流，三個優秀”為要求，爭創永興一流績效

以“三個一流，三個優秀”為目標，爭創永興一流創新

黨的提出：“科技創新是提高社會生產力和綜合國力的戰略支撐，必須擺在國家發展全局的核心位置。要堅持走中國特色自主創新道路，以全球視野謀劃和推動創新，提高原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新能力，更加注重協同創新”。新的一年，任務艱巨，困難很多，全局上下必須進一步強化創新意識，在創新中排難前進，在創新中提高效率，在創新中增添活力。當前要著力在“三創”上下功夫：一是理念要創新。要堅持解放思想，轉變觀念，工作重點要圍繞扎實推進現代煙草農業建設;全面提升網建水平，開展營銷創新;按照注重自律、提高效率的總體要求，以流程化、制度化、標準化、信息化為主線，開展管理創新;以“兩個至上”行業共同價值觀為核心，以增強凝聚力、提高創造力、提升影響力為目標，開展文化創新。二是機制要創新。完善機制舉措，創造條件，充分調動和發揮各方面的積極性、主動性和創造性;要繼續深化干部人事和用工分配制度改革，建立健全激勵約束機制，用激勵增強創新活力，激發干部職工加快發展的旺盛生命力。三是工作要創優。要創特色、爭先進、成一流，各部門、各煙草站，每一位干部職工都要有爭先創優的決心和信心，要不背過去的成績包袱，不被習慣做法束縛，不受現有情況局限，不為任何困難嚇退;要堅持敢字當頭、勇創一流，敢于與同行業比規范，敢于與同行業比效率，敢于與同行業比活力。只有這樣，新一年的發展才能亮點頻現，精彩紛呈。

監督管理與企業文化

管理是指企業文化建設的組織實施、領導與監督。作為企業文化建設的重要一環，必須引起足夠重視。永興煙草在企業文化的建設中，有組織、有計劃、有部署、有進度、有過程。組成領導小組，由一把手親自抓，分管領導負責監督指導，不走形式、不擺樣子。由專人負責項目的實施，隨時跟蹤落實具體建設情況，做到全面規劃、合理安排，抓實抓好。實施“三四五”戰略推進班子建設，一是努力踐行領導班子“三大責任”，牢記“公司得不到發展是班子的責任，員工得不到進步是班子的責任，利益得不到維護是班子的責任”。二是全力抓好領導班子“四個落實”：落實學習培訓制度，加強思想建設;落實“三會一課”制度，加強黨組織建設;落實辦事公開和民主管理制度，實行陽光操作;落實明示與承諾制度，勤政廉政作表率。三是大力強調領導班子“五個堅持”。堅持以科學發展觀為指導;堅持以四好班子建設為標準;堅持科學民主決策，實施陽光操作，加強黨風廉政建設;堅持學習、創新型組織建設，提高隊伍執行力;堅持理解、支持、互助，加強班子團結，強化領導班子的核心作用。印發了《煙草企業文化手冊》、《郴州市煙草專賣局(公司)勞動用工規章制度》、《員工文化手冊》、《績效管理》、《工作質量考核辦法》等，讓員工不但明確了怎么做，還明確了為什么做、何時做、何地做、何人做、做的標準是什么。

品牌建設與企業文化

永興煙草把優質服務作為立企之本，經過不懈的努力，已實現了從“微笑服務——承諾服務——規范服務——優質服務”向“個性化服務”的階段性跨越，踏上了“用心服務”的新里程，逐漸形成了在服務質量上求“優”，在服務流程上求“簡”，在服務空間上求“寬”的運行機制，能夠為客戶提供更周到、更快捷的服務。結合山區特點，積極打造“高山金網”服務品牌推進卷煙零售終端建設，努力促進“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的“四同”客我新型關系落地生根，爭取成為湖南煙草商業“四有”標桿企業。一是以信息化為手段，通過推進電子結算、網上訂貨、手機訂貨、指紋確認等電子商務建設，構建卷煙“品味沙龍”平臺，開展體驗式營銷，促進客戶與公司共同成長，實現發展同向。二是以規范經營、誠信服務為焦點，通過成立客戶自律小組、打造“雙滿意”示范街鎮等活動，共同做好卷煙零售終端建設工作，實現工作同心。三是通過推廣運用“135”工作法，實行服務承諾制度，不斷優化服務流程，規范服務標準，建立服務質量評價體系，及時跟進客戶需求，實行“放心、專心、精心、細心、貼心”的“五心級”服務，實現服務同步。四是建立和完善客戶利益保障機制，通過貨源保證、明碼標價、合理布局、打假打私、提高客戶卷煙經營比重等措施，提高客戶經營能力和盈利水平，使客戶隨著行業的發展而發展，隨著公司效益的增加而增加，實現利益同體。

桂東煙草每年投入大量資金，舉辦戶外拓展、興趣小組、“快樂家園”、“和諧家園”、“幸福家園”、等活動，活動緊緊圍繞“促進家庭的美滿幸福，促進企業的和諧發展，促進社會的安定和諧”的目標，以“感恩我先行，攜手創文明，萬家共和諧”為主題，開展“身在桂煙，懂得感恩”、“愛崗敬業，弘揚感恩”、“立足崗位，踐行感恩”三階段感恩教育活動，以“一月一活動，一月一主題”進行具體實施，精心設置每月活動內容，倡導科學、文明、健康的生活方式，努力營造更具親和力的企業文化，切實提高工作、生活幸福指數，建設快樂和諧的桂東煙草企業家園。經常性地開展員工籃球賽、羽毛球賽、登山賽、象棋賽、乒乓球賽等娛樂活動，不僅豐富了員工的業余文化生活，營造了濃厚的企業文化氛圍，極大地增強了企業的凝聚力和向心力，增強了員工的榮譽感和使命感。

桂東煙草以“落實科學發展觀，促進企業和諧發展”為主題，開展了健康有益的企業文化建設活動，加強企業文化建設，在辦公大樓建立了黨員活動室、職工之家、文化娛樂室、榮譽室和藏書三千余冊的圖書閱覽室，配備了乒乓球臺、棋牌桌、健身器材等設施，為干部職工提供了新的娛樂天地。

1.爭創一流的管理，提高永興煙草滿意文化

2.爭創一流的煙區，提升優秀品牌影響力

3.爭創一流的績效，

居高聲自遠，煙香客前來。我相信，在市縣局黨組的堅強領導下，在“自強不息，厚德載物，與時俱進”價值理念的指引下，只要我們以虛懷若谷，海納百川的胸懷不斷學習，以自我否定、自我超越的實踐不斷成長，以和風不語，至愛無言的服務不斷努力，我們全市系統一定能跨越發展、再創佳績。

煙草行業心得體會總結篇十

從20xx年進入煙草系統,成為煙草大家庭的一員至今,轉眼已有一年的時間.短短的一年,承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸.有領導的關心,同事的支持和幫助讓我不時發自內心的感動,有不辭辛苦趕工作給我帶來的充實感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪!

大學生隊伍逐漸體現出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質提出了更高的要求。隨著這幾年市局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在市局、各縣局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量?！靶挠卸鄬?，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經驗，增長工作才干，為不斷的發展挑戰打下堅實的基矗結合自己的工作，我將一年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

一、要勤。“業精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經驗。

二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻

三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

四、要創新。創新是動力，是源泉，是火花。

以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

我熱愛煙草行業、熱愛煙草這個大家庭，甘愿為煙草事業盡情揮灑我的光和熱。我清楚的知道，在今后的工作中，我的路還很長，需要學習和掌握的東西還有很多很多，古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，我要虛心認真地向領導、向前輩、向同事、向所有員工，多學習、勤思考、多動手。我唯有勤奮、唯有努力、唯有拼搏，才能報答煙草，報答煙草的奠基人，報答為煙草做出過貢獻的人們。